Kính gửi quý khách hàng và cộng đồng yêu mến của Vietking Travel, Chúng tôi rất tiếc phải thông báo về sự cố không mong muốn vừa xảy ra trong hành trình tour – khởi hành ngày /, khi đoàn khách của Vietking Travel gặp phải một vụ tai nạn ô tô tại Malaysia. Chúng tôi xin được gửi ̛̀ ̂̃ ̂ ̀ đến quý khách hàng vì sự bất tiện và lo lắng mà sự việc này đã gây ra.
Chúng tôi xin khẳng định rằng, vụ tai nạn này hoàn toàn là sự cố bất ngờ và ngoài mong muốn. Tuy nhiên, sự an toàn và trải nghiệm của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của Vietking Travel, và chúng tôi vô cùng tiếc nuối khi sự việc này đã làm ảnh hưởng đến hành trình của quý khách. Để nhanh chóng giải quyết vấn đề và phần nào bù đắp những tổn thất cho khách hàng, công ty đã ̣ ̛̀ ̂ ̣̂ ̀ ̀ ̣̂ với các cơ quan chức năng, cơ quan bảo hiểm, đối tác, đối tác địa phương tại Malaysia để hỗ trợ kịp thời. Ngoài ra Vietkingtravel hỗ trợ thêm đối với từng khách hàng:
Hoàn trả mỗi khách hàng 5.000.000 VNĐ để hỗ trợ khách hàng sau sự cố. Hỗ trợ toàn bộ chi phí xe cấp cứu, điều trị cho khách hàng bị ảnh hưởng bởi vụ tai nạn. Đảm bảo bữa ăn đầy đủ, chăm sóc sức khỏe cho khách hàng trong suốt thời gian giải quyết sự cố. Xin riêng đường bay ưu tiên dành cho khách hàng bị tai nạn, để quý khách có thể xuất cảnh nhanh chóng và trở về Việt Nam an toàn nhất có thể.
Vietking Travel cam kết tất cả các khách hàng sẽ được chăm sóc chu đáo và kịp thời, chúng tôi không ngừng nỗ lực để giải quyết vấn đề và đem lại sự hài lòng cho quý khách hàng. Mọi thông tin chi tiết về việc hỗ trợ sẽ được công ty liên tục cập nhật và thông báo tới quý khách.
Một lần nữa, chúng tôi chân thành ̂̃ ̂̀ ̉ ̣̂ ̂ ̛ ̂́ của quý khách trong chuyến đi này và xin cảm ơn quý khách đã kiên nhẫn, thông cảm. Vietking Travel sẽ tiếp tục làm việc không ngừng để cải thiện dịch vụ và đảm bảo không xảy ra sự cố tương tự trong tương lai. – cam kết đồng hành và chăm sóc bạn trong mọi hành trình
Trân trọng,
Ban lãnh đạo Vietking Travel
